“여행기간 동안
덕분에 즐거운 시간 보냈습니다”
6월 말 재방문 문의로 시작해 9월 다낭에서 풀빌라 4박, 골프 2회, 벤츠 가라오케 2회, 돈키호테까지 이어간 4인 손님의 실제 상담 기록입니다.
— 9월 11일, 체크아웃 직전 고객님이 남긴 말
01 / 재방문 고객의 첫 문의
“이전에 타업체에서 풀빌라, 가라 예약 등 이용했었는데”
6월 30일, 고객님은 "문의좀 드리려고 합니다^^"로 먼저 연락을 주셨습니다. 답장이 늦어진 데 대한 사과에 "아닙니다 제가 시차를 생각안했네요ㅋ"라며 넉넉하게 받아주셨고, "다낭이 처음은 아니고 이전에 타업체에서 풀빌라, 가라 예약 등 이용했었는데 이번에 검색하다가 찾게되어 연락드렸어요!"라며 재방문 고객임을 밝혔습니다.
이전 업체를 계속 이용하지 않는 이유를 묻자 "크게 메리트를 못느껴서 이번에는 이용하지말까 생각하다가 숙소에 골프예약까지 따로 예약하려니 쉬운것같지 않아서요..ㅋ"라며 풀빌라와 골프를 한 번에 예약할 수 있는지 문의했습니다. 헬퍼는 "네 맞습니다😄 여행 일정과 인원 말씀주시면 도와드릴 수 있습니다"라고 답했고, 비용 구성 방식에 대한 질문에는 "원하시는 방향으로 가능합니다-!"라며 견적서 준비를 약속했습니다.
“다낭이 처음은 아니고 이전에 타업체에서 풀빌라, 가라 예약 등 이용했었는데 이번에 검색하다가 찾게되어 연락드렸어요!”
02 / 견적 확정과 예약금 입금
“사장님 성함으로 입금 되었습니다”
7월 10일, 헬퍼는 풀빌라(9월 7일 체크인~9월 11일 체크아웃, 4박)와 골프(9월 8일·9월 10일, 2회) 견적서를 전달했습니다. 고객님은 예약금과 골프 비용 입금을 마쳤고, 헬퍼는 "사장님 확인 되었습니다.", "사장님 성함으로 입금 되었습니다-!"라고 확인해주었습니다. 이어 헬퍼가 "사장님, 이용하시는 4분 모두 여권 앞장 부탁드려도 될까요-?"라고 요청하자 고객님은 "네 잠시만요!"라며 준비했고, "여권과 동일한 영문명 괜찮습니다!"라고 안내를 덧붙였습니다.
“사장님 성함으로 입금 되었습니다-!”
03 / 체크인 전날, 차량 준비
“머리올리는 친구들이 있어서 여유로운게 나을듯해요”
9월 7일 저녁, 다음 날 일정을 위한 차량 픽업 시간을 조율했습니다. 고객님이 "네 아무래도 여유롭게 노는게 나을듯합니다^^"라고 답하자 헬퍼는 "알겠습니다. 아마 1시간 일찍 도착할 것 같긴 한데.. 기사님께 전달하겠습니다."라고 했고, 고객님은 "네 감사합니다. 머리올리는 친구들이 있어서 여유로운게 나을듯해요!"라며 일행의 준비 시간을 고려해달라고 요청했습니다. 헬퍼는 차량 사진과 함께 "내일 탑승하실 차량입니다!"라고 전달하며 다음 날 일정을 준비했습니다.
“머리올리는 친구들이 있어서 여유로운게 나을듯해요!”
04 / 골프 1차와 벤츠 가라오케 첫 방문
“베트남 직원이 다른 방과 착각을 해서 맥주 8캔 비용을 받았다고 합니다”
9월 8일 오전 첫 번째 골프 라운딩을 마친 뒤, 헬퍼가 "그린은 좀 어떠셨나요? 일행 분들도 만족 하셨으면 다행일텐데요..!"라고 묻자 고객님은 "오늘 어느 가라오케 가는걸까요? 시간하고 알려주시면 준비할께요"라며 저녁 일정부터 챙겼습니다. 헬퍼는 "오늘 벤츠 가라오케 1번 받아두었습니다!"라며 벤츠 가라오케 예약을 확정했고, 오후에는 돈키호테 4인 A코스(250만동×4, 30분 이내 방문) 예약도 이어졌습니다. "네 일부는 달러로 계산해도되죠?"라는 질문에 헬퍼는 실제 환율과 다를 수 있다는 점을 안내했고, 고객님은 "네 끝나고 벤츠로 이동할께요"라며 저녁 일정을 이어갔습니다. 같은 오후, 아직 가보지 않은 곳을 찾는 고객님께 헬퍼는 새로운 마사지 업체를 추천하며 이용 방법을 안내하기도 했습니다.
저녁, 고객님은 "저흰 덕분에 잘들어왔습니다^^"라고 도착을 알렸고, 돈키호테 후기를 묻는 헬퍼에게 "네 다들 좋았다고하네요ㅋ"라고 답했습니다. 이후 헬퍼는 먼저 "사장님, 이용 끝나고 계산까지 끝마쳤다고 업장에서 연락 받았습니다! 다름이 아니고 가라오케 측에서 베트남 직원이 다른 방과 착각을 해서 맥주 8캔 비용을 받았다고 합니다. 그래서 사장님께서 15불을 더 지불하신 상황이라 저희가 대신 차액금을 받아두고 있습니다."라며 현장 정산 오차를 확인하고 환급 절차를 안내했습니다.
“베트남 직원이 다른 방과 착각을 해서 맥주 8캔 비용을 받았다고 합니다”
05 / 골프 2차와 벤츠 가라오케 재방문
“너그러운 마음으로 포옹 한 번 해주십쇼”
9월 10일, 두 번째 골프 라운딩이 끝난 뒤 헬퍼가 "진행하시는데 많이 덥지는 않으셨습니까 사장님~?"라고 묻자 고객님은 "네 오늘 비도 조금밖에 안오고 괜찮았어요^^"라고 답했습니다. 이어 "저희 밥먹고 좀쉬고 하다가 이따 벤츠로 바로 갈께요 5시반까지 가면될까요"라며 저녁 벤츠 가라오케 재방문을 준비했습니다. 저녁 8시 27분, 고객님이 "애들 도착했습니다 사장님~~"이라고 전하자 헬퍼는 비로 기분이 가라앉았을까 걱정하며 "좀 오래 기다렸을텐데, 애들 표정 괜찮나요~? 밖에 비와서 쪼금 표정이 돌아갔을 것 같은데..하하 너그러운 마음으로 포옹 한 번 해주십쇼!"라고 너스레를 떨었고, 고객님은 "네 잘 넘겼습니다ㅋ"라며 가볍게 답했습니다.
“네 잘 넘겼습니다ㅋ”
06 / 체크아웃과 마지막 인사
“여행기간 동안 덕분에 즐거운 시간 보냈습니다”
마지막 날인 9월 11일, 고객님은 "저희 짐보관할수 있는 마사지샵 차량타고 방금 나왔습니다! 설거지랑 정리 조금 하고 나오긴했는데 깨끗하진 않네요.."라며 체크아웃 소식을 전했습니다. 헬퍼가 "헛 청소 안하셔도 되는데요..!"라고 답하자 고객님은 "여행기간 동안 덕분에 즐거운 시간 보냈습니다^^"라고 감사 인사를 전했습니다. 이후 일정을 묻는 헬퍼에게 "마사지받고 밥먹고 좀쉬다가 이동하려고요 몇일 놀았더니 다들 힘들어하네요ㅋㅋ"라며 남은 일정을 전했고, "담에 또 올기회있다면 연락드리겠습니다!"라는 인사로 4박 5일 여행을 마무리했습니다.
“여행기간 동안 덕분에 즐거운 시간 보냈습니다^^”
07 / 실제 상담 기록
6월 첫 문의부터 체크아웃까지의 대화
6월 30일 첫 문의부터 9월 11일 마지막 인사까지 담았습니다. 사진을 누르면 확대됩니다. 닫으면 선택한 사진으로 돌아옵니다.작은 사진으로 대화를 선택하고 큰 사진을 눌러 확대하세요.
08 / 함께 볼 안내
이번 여행에서 찾은 곳들
같은 장소라도 현재 예약 가능 시간과 순번 상황은 캡처 시점과 다를 수 있어 예약 전 다시 확인이 필요합니다.
여행 전 상담부터 현지 일정까지 함께한 다낭헬퍼팀이 실제 대화를 확인해 작성했습니다.
다낭 여행, 풀빌라부터 골프·가라오케까지 한 번에 맞춰드릴까요?
숙소 예약부터 골프, 가라오케, 돈키호테까지 여행 기간 내내 일정 조율과 현장 안내까지 함께 챙겨드립니다.
